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creación, adaptación, diseño e impartición de contenidos formativos de Alta Calidad
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Cursos > Gestión de Quejas y Reclamaciones
Categoría:
Gestión Empresarial
Objetivo General:
40 Horas
Gestión Empresarial
Objetivo General:
- Adquirir, por los participantes, las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad gestionando adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias, que pueden aparecer en el desarrollo habitual de su puesto de trabajo, transformándolas en valor añadido de la actividad empresarial.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias e imprescindibles para la atención, tramitación y resolución de objeciones, quejas y reclamaciones interpuestas por cualquier tipo de cliente, y convertirlas en acciones de mejora de la actividad organizacional.
- Comprender la importancia de la resolución adecuada de incidencias disponiendo de personal cualificado para ello.
- Identificar las quejas y objeciones más habituales, y conocer las diversas técnicas a emplear en el tratamiento de las mimas.
- Manejar las técnicas de comunicación adecuadamente para la óptima resolución de conflictos derivados de la presentación de objeciones, quejas o reclamaciones.
40 Horas
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