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creación, adaptación, diseño e impartición de contenidos formativos de Alta Calidad
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Cursos > Telemarketing
Categoría:
Gestión Empresarial
Objetivo General:
60 Horas
Gestión Empresarial
Objetivo General:
- Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre márketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
- Conocer los orígenes del Telemarketing y su evolución hasta el momento actual.
- Definir los conocimientos, habilidades y actitudes que marcan el perfil del buen teleoperador.
- Entender la interrelación entre los elementos que conforman el Proceso Comunicativo.
- Adquirir conciencia del papel principal que tienen la Escucha Activa y el Feed-back como puntos clave para lograr una comunicación positiva.
- Comprender en qué consiste el modelo de La Programación Neurolingüística y su uso en el telemárketing.
- Conocer las variables a controlar en una conversación telefónica profesional.
- Comprender la desventaja del lenguaje negativo y el efecto psicológico del positivo.
- Tener claro la estructura de las llamadas de emisión y recepción y el porqué de las mismas.
- Comprender las dimensiones de la relación comercial y la importancia de conocer el producto/servicio y de dar una imagen a priori positiva como paso previo a la venta.
- Adquirir habilidades en el tratamiento de objeciones del cliente.
- Conocer en que se basa y cómo elaborar un argumentario de ventas eficaz.
- Comprender el concepto de “Cliente Interno” y tomar conciencia de su importancia para la consecución de nuestros objetivos.
- Conocer las peculiaridades de las campañas de Recobros y Gestión de Reclamaciones.
- Saber gestionar y estructuras las llamadas correctamente en aquellos proyectos que impliquen una mayor dificultad de trato al cliente Externo (Recobros, reclamaciones).
60 Horas
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