Diseño de Recursos Educativos, S.L.
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creación, adaptación, diseño e impartición de contenidos formativos de Alta Calidad
 

Cursos

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Categoría:

Gestión Empresarial

Objetivo General:

  • Adquirir, por los participantes, las competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de calidad gestionando adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias, que pueden aparecer en el desarrollo habitual de su puesto de trabajo, transformándolas en valor añadido de la actividad empresarial.

Objetivos Específicos:

  • Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias e imprescindibles para la atención, tramitación y resolución de objeciones, quejas y reclamaciones interpuestas por cualquier tipo de cliente, y convertirlas en acciones de mejora de la actividad organizacional.
  • Comprender la importancia de la resolución adecuada de incidencias disponiendo de personal cualificado para ello.
  • Identificar las quejas y objeciones más habituales, y conocer las diversas técnicas a emplear en el tratamiento de las mimas.
  • Manejar las técnicas de comunicación adecuadamente para la óptima resolución de conflictos derivados de la presentación de objeciones, quejas o reclamaciones.

Horas:

40 Horas

 
 
FORMACIÓN

INMIGRACIÓN

OFIMÁTICA

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

GESTIÓN EMPRESARIAL

TURISMO

COMERCIO EXTERIOR

CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

PROGRAMAS FORMATIVOS

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

MÓDULOS TRANSVERSALES

ACTIVIDADES DE VENTA

IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

GESTIÓN INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS

FINANCIACIÓN DE EMPRESAS

GERENTE DE PEQUEÑO COMERCIO

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